Si vous êtes client chez Eni, qui s’appelle maintenant Plenitude, vous savez sûrement que gérer votre contrat d’électricité ou de gaz, ce n’est pas toujours simple. Heureusement, Plenitude propose un espace client en ligne, accessible 24h/24, qui vous permet de faire plein de choses rapidement, sans passer par un conseiller au téléphone. Vous avez sûrement déjà tapé « eni mon compte » pour vous connecter, voir votre facture, suivre votre consommation ou modifier un contrat. Cet article va vous expliquer simplement comment faire, étape par étape, pour accéder à votre compte et utiliser toutes ses fonctionnalités.
Comment se connecter à son compte Eni / Plenitude ?
La première chose à savoir, c’est que votre espace client Plenitude se trouve sur ce site. C’est là que vous allez pouvoir gérer toutes vos infos, factures et contrats.
Voici comment faire pour vous connecter :
- Ouvrez votre navigateur et allez sur.
- En haut à droite, cliquez sur « Espace client ».
- Entrez votre adresse e-mail (c’est votre identifiant de connexion).
- Saisissez votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter » et voilà, vous êtes dans votre espace personnel !
Si c’est la première fois que vous vous connectez, il faudra d’abord activer votre compte, on y revient juste après.
Première connexion : activer son compte Plenitude
Quand vous souscrivez un contrat chez Plenitude, vous recevez un e-mail de bienvenue. Dedans, il y a un lien pour activer votre compte. C’est ce lien qui vous permet de créer un mot de passe sécurisé, avec au moins 8 caractères, chiffres et lettres.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à regarder dans vos spams ou courriers indésirables. Parfois, il peut se perdre là-dedans. Et si le lien d’activation a expiré, pas de panique : vous pouvez demander à recevoir un nouveau lien directement depuis la page de connexion.
Une fois votre mot de passe créé, vous pouvez revenir sur le site et vous connecter avec votre adresse e-mail et ce mot de passe.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à « eni mon compte » ?
Pas de stress, ça arrive à tout le monde ! Voici quelques solutions rapides :
- Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, indiquez votre adresse e-mail, et vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
- Identifiant perdu ? En général, c’est votre adresse e-mail. Essayez toutes les adresses que vous avez pu utiliser. Sinon, contactez le service client Plenitude.
- Vérifiez votre navigateur : assurez-vous d’utiliser un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge) et évitez Internet Explorer qui pose souvent problème.
- Attention aux majuscules/minuscules : votre mot de passe est sensible à la casse.
- Videz le cache de votre navigateur si vous avez des erreurs persistantes.
Si malgré tout ça, vous n’y arrivez pas, le service client est là pour vous aider, par téléphone ou via le chat sur leur site.
Que puis-je faire depuis mon espace client Plenitude ?
Une fois connecté, votre espace client est un vrai centre de contrôle pour votre énergie. Vous pouvez :
- Consulter et payer vos factures en ligne, rapidement et en toute sécurité.
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz pour mieux comprendre vos usages et gérer votre budget.
- Modifier vos informations personnelles comme votre adresse, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires.
- Gérer votre contrat : déménagement, résiliation, changement d’abonnement, tout est possible depuis votre espace.
- Télécharger des documents utiles : attestations, relevés, justificatifs, factures…
- Contacter le support client si vous avez une question ou un problème.
C’est très pratique et ça évite souvent d’avoir à passer par un appel téléphonique.
L’application mobile Plenitude : gérez votre compte partout
Pour ceux qui préfèrent faire tout ça depuis leur smartphone, Plenitude propose une application mobile gratuite, disponible sur Google Play (Android) et App Store (iOS).
Avec l’appli, vous pouvez :
- Consulter vos factures et vos consommations en un clin d’œil.
- Modifier vos coordonnées facilement, même en déplacement.
- Recevoir des notifications importantes pour ne rien rater (factures, offres, alertes).
- Contacter rapidement le service client.
C’est vraiment un plus pour gérer son énergie sans prise de tête.
Conclusion
Vous l’aurez compris, accéder à « Eni mon compte » — ou plutôt maintenant votre compte Plenitude — est simple et rapide. Que ce soit pour consulter vos factures, suivre votre consommation ou modifier vos informations, tout se fait en quelques clics. Si vous êtes un nouveau client, pensez à activer votre compte grâce au lien dans l’e-mail de bienvenue. Et en cas de problème de connexion, utilisez la fonction de récupération de mot de passe ou contactez le service client.
