Vous êtes client TotalEnergies et vous souhaitez gérer vos contrats ou consulter vos factures ? Grâce à votre espace client Total, vous pouvez piloter vos services en toute autonomie, depuis chez vous, en toute sécurité. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, mon espace client vous permet de centraliser toutes vos informations personnelles et de suivre facilement votre consommation d’électricité et de gaz.
Comment accéder à votre espace client TotalEnergies ?
Pour vous connecter, il suffit de vous rendre sur le site ou d’utiliser l’appli mobile disponible sur iOS et Android. Cliquez sur « Mon compte », puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. C’est simple et rapide.
Première connexion ? Vous devrez activer votre compte en renseignant votre référence client (disponible sur votre facture ou votre contrat) et créer un nouveau mot de passe sécurisé. Lors de cette étape, pensez à choisir un mot de passe fort, contenant majuscules, minuscules et chiffres, pour garantir la confidentialité de votre espace personnel.
Vous pouvez également mémoriser vos identifiants pour faciliter vos prochaines connexions, sauf si vous utilisez un appareil partagé.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Il arrive que l’on perde son mot de passe ou que l’on oublie son identifiant client. Pas de panique, une procédure de réinitialisation est disponible depuis la page de connexion. Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Un code d’activation vous sera envoyé à l’adresse email associée à votre compte.
Si vous ne retrouvez plus votre référence client, pensez à consulter vos anciens courriels, relevés ou votre dernière facture TotalEnergies.
En cas de problème de connexion persistant, un support technique est joignable directement depuis l’espace client ou via le chat en ligne. Pour des raisons de sécurité, évitez de réessayer plusieurs fois d’affilée avec des codes erronés.
Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Total ?
Une fois connecté à votre espace personnel, vous avez accès à tous les services liés à votre contrat :
- Suivi de votre consommation en temps réel, avec des graphiques mensuels ;
- Consultation de vos factures, que vous pouvez télécharger en PDF ;
- Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ;
- Gestion de votre contrat TotalEnergies : déménagement, modification des coordonnées, changement d’adresse e-mail ou de RIB ;
- Ajout de nouveaux contrats (par exemple, pour une résidence secondaire) ;
- Possibilité de résilier un contrat ou de souscrire à une nouvelle offre.
Tous ces services sont accessibles 24h/24 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
TotalEnergies Espace Client pour les professionnels : quelles différences ?
Les professionnels disposent d’un espace dédié sur Cet espace pro propose des outils adaptés aux besoins des entreprises, comme :
- La gestion de multi-sites depuis un seul tableau de bord ;
- Des outils de facturation collective ;
- La consultation des consommations consolidées ;
- Une hotline dédiée et des services personnalisés.
L’accès est similaire à celui des particuliers, avec des identifiants de connexion sécurisés.
Application mobile TotalEnergies : accédez à votre compte partout
Pour plus de flexibilité, téléchargez l’application TotalEnergies sur l’App Store ou Google Play. Elle vous permet :
- D’accéder à votre espace client mobile en toute sécurité ;
- De recevoir des notifications utiles (factures disponibles, alertes conso) ;
- De contacter le support client en quelques clics.
Grâce à cette appli mobile, vous restez connecté à vos services où que vous soyez.
Pourquoi utiliser l’espace client Total ? Les avantages clés
L’espace client de TotalEnergies vous fait gagner un temps précieux :
- Fini les appels téléphoniques interminables : tout se fait en ligne ;
- Vous êtes autonome dans la gestion de votre contrat ;
- Vos données sont protégées grâce à une authentification sécurisée ;
- L’accès est gratuit et intuitif ;
- L’interface garde un historique de vos paiements et documents.
C’est aussi un moyen simple de gérer vos abonnements et de rester informé sur vos consommations énergétiques.
FAQ
Peut-on gérer plusieurs contrats depuis un seul compte ?
Oui, vous pouvez ajouter un nouveau contrat dans votre espace personnel.
Comment changer mon RIB ?
Connectez-vous et allez dans la rubrique « Mes coordonnées bancaires » pour effectuer la modification.
Peut-on résilier en ligne ?
Oui, il est possible de résilier un contrat directement depuis l’espace client.
Quels navigateurs sont compatibles ?
L’espace fonctionne avec les navigateurs récents comme Chrome, Firefox ou Edge. Internet Explorer est déconseillé.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez écrire via le formulaire en ligne, le chat, ou appeler le service client.
