Vous avez un forfait mobile NRJ Mobile, mais vous rencontrez un souci de facturation, un problème réseau ou une question sur votre carte SIM ? Ou peut-être avez-vous besoin d’aide pour accéder à votre espace client NRJ Mobile ? Rassurez-vous : le service client NRJ Mobile est là pour vous accompagner, que vous soyez déjà client ou nouvel abonné.
Dans cet article, on vous guide pas à pas pour contacter le service client, que ce soit par téléphone, par courrier, via le formulaire de contact, ou même sur les réseaux sociaux. On vous partage aussi des astuces simples pour obtenir une réponse rapide, même en cas d’affluence. Bref, tout ce qu’il faut pour joindre un conseiller sans stress !
Pourquoi contacter le service client NRJ Mobile ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez avoir besoin de joindre le service clients NRJ Mobile. Voici les cas les plus fréquents :
- Un problème réseau NRJ Mobile : perte de signal, coupure de ligne, appels impossibles… Vous pouvez contacter l’assistance technique pour dépanner votre carte SIM ou vérifier la couverture réseau.
- Une question sur votre facture : prélèvement suspect, réclamation sur un montant, demande de rectification ou simple demande d’explication sur un prix d’appel.
- Modifier votre forfait mobile : envie de résilier, de changer d’offre ou de connaître les conditions générales de votre abonnement.
- Un accès bloqué à votre espace personnel : mot de passe oublié, bug d’authentification, ou besoin de réinitialiser votre compte-client.
- Suivi ou activation d’une commande : vous avez commandé une nouvelle SIM ou un téléphone et souhaitez obtenir des informations sur le suivi.
Tous les moyens de contacter le service client NRJ Mobile
Par téléphone – Numéros utiles
Vous pouvez contacter le service client NRJ Mobile par téléphone :
- En appelant le 675 200 depuis un mobile NRJ Mobile (appel non surtaxé)
- Ou le 09 69 36 02 00 depuis un téléphone fixe (prix d’un appel local)
Ces numéros sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le temps d’attente peut varier selon les périodes, mais l’appel est généralement gratuit depuis un poste fixe.
Via votre espace client ou l’application NRJ Mobile
Connectez-vous à votre espace client NRJ Mobile pour consulter vos factures, suivre vos consommations ou gérer vos options. Vous pouvez aussi :
- Utiliser le formulaire de contact intégré
- Envoyer une demande d’assistance
- Ou chatter directement avec un conseiller via l’application mobile
C’est un excellent moyen pour obtenir de l’aide sans attendre au téléphone, surtout si vous avez une question technique ou une réclamation à formuler.
Sur les réseaux sociaux ou par e-mail
Vous pouvez aussi contacter le service clientèle NRJ Mobile via Facebook ou X (Twitter). Il suffit d’envoyer un message privé à un conseiller. En cas de souci plus complexe, vous pouvez passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou écrire au service consommateur par courrier.
Faire une réclamation : comment ça marche ?
Si vous souhaitez faire une réclamation NRJ Mobile, voici comment procéder :
- Commencez par contacter le service client par téléphone ou via l’espace client.
- Si aucune solution n’est apportée, vous pouvez envoyer un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
NRJ Mobile – Service Clients
TSA 42000
75087 Paris Cedex 02
- En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques ou la DGCCRF.
Pensez à toujours préciser l’objet de votre demande, joindre la facture concernée ou toute preuve utile, et garder une copie de vos échanges.
Astuces pour être aidé rapidement
Pour obtenir une réponse rapide du service client NRJ Mobile :
- Préparez votre numéro client ou votre code RIO
- Soyez clair dans votre message : détaillez votre demande dès le premier contact
- Suivez vos démarches dans votre espace personnel
- Utilisez les heures creuses (en matinée ou en fin de journée) pour appeler le service client
NRJ Mobile est-il réactif ? Notre avis
D’après les avis clients NRJ Mobile en 2025, les retours sont partagés. Certains apprécient les forfaits à petits prix et la bonne couverture réseau via Bouygues Télécom. D’autres regrettent un temps d’attente long au téléphone ou une difficulté à joindre le service client.
Points positifs :
- Bon rapport qualité-prix
- Nombreux moyens de contact
- Service client disponible sur plusieurs canaux
Points à améliorer :
- Délai de traitement parfois long pour les réclamations
- Difficulté à contacter un conseiller par téléphone en période d’affluence
En résumé : tout ce qu’il faut savoir sur le service client NRJ Mobile
Que ce soit pour une question, un dépannage ou une réclamation, le service client NRJ Mobile reste accessible par plusieurs canaux : par téléphone, via votre espace client, par courrier postal, ou sur les réseaux sociaux.
N’oubliez pas :
- Notez les numéros utiles (675200 ou 09 69 36 02 00)
- Utilisez l’espace client NRJ Mobile pour suivre vos demandes
- Pensez au formulaire de contact en ligne ou au service consommateurs par courrier si nécessaire
Besoin d’aide ? Ne restez pas seul. Contactez le service client NRJ Mobile, ils sont là pour vous accompagner au quotidien, que vous ayez un souci technique, une question sur votre facture ou envie de résilier votre abonnement.
